1. Giriş
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, WebExtry (bundan böyle “Ajans” olarak anılacaktır) tarafından sunulan web tasarımı, geliştirme, dijital pazarlama ve diğer ilgili hizmetler (bundan böyle “Hizmetler” olarak anılacaktır) için geçerlidir. Bu politika, Ajans’ın geri ödeme ve iade süreçlerini düzenler.
2. Hizmetlerin Kapsamı ve Geri Ödeme Kriterleri
- Hizmetlerin Başlangıcı: Müşteri, Ajans’ın sunduğu Hizmetler için sözleşme imzaladığında hizmet süreci başlar.
- İptal ve Geri Ödeme: Hizmet başladıktan sonra müşteri, projenin belirli bir aşamasına kadar iptal talebinde bulunabilir. İptal ve geri ödeme talepleri, projenin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak değerlendirilir.
- Tasarım Aşaması: Projenin tasarım aşamasında iptal edilmesi durumunda, toplam projenin %50’si kadar geri ödeme yapılır.
- Geliştirme Aşaması: Proje geliştirme aşamasına geçtiğinde, yapılan işin doğası gereği geri ödeme yapılamaz.
3. Özel Durumlar ve İstisnalar
- Proje Gecikmeleri: Ajans tarafından kontrol edilemeyen durumlar (doğal afetler, acil durumlar vb.) haricinde proje teslimatında meydana gelen gecikmelerde, müşteriye duruma göre indirim veya kısmi geri ödeme yapılabilir.
- Kalite Standartları: Sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen kalite standartlarını karşılamıyorsa, müşteri düzeltme talebinde bulunabilir. Ajans, bu tür durumları makul bir süre içerisinde düzeltmeye çalışacaktır.
4. İade Prosedürü
- İade Talebi: İade talepleri, hizmetin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır.
- Değerlendirme Süreci: Her iade talebi, Ajans tarafından detaylı bir şekilde değerlendirilir ve müşteriye en geç 30 iş günü içinde geri dönüş yapılır.
- Para İadesi: Geri ödeme onaylandığı takdirde, ödeme müşterinin ödeme yaptığı yöntemle yapılır ve 7-14 iş günü içinde tamamlanır.
5. Müşteri Sorumlulukları
- Bilgi ve Malzeme Sağlama: Müşteri, projenin zamanında ve verimli bir şekilde tamamlanması için gerekli tüm bilgi ve malzemeleri sağlamalıdır.
- Geri Bildirim: Müşteri, tasarım ve geliştirme aşamalarında zamanında geri bildirimde bulunmalıdır.
6. Değişiklikler ve Güncellemeler
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Ajans tarafından önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir veya güncellenebilir. Politikada yapılan her türlü değişiklik, Ajans’ın web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşterilerin, bu politikadaki değişiklikleri düzenli olarak gözden geçirmeleri tavsiye edilir.
7. Yasal Uyumluluk
- Yasalara Uyum: Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, geçerli yasalara ve düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır. Müşteriler ve Ajans, bu politikaya uygun olarak hareket etmeyi kabul eder.
- Anlaşmazlıkların Çözümü: Bu politikadan kaynaklanan herhangi bir anlaşmazlık, ilgili yasal prosedürlere uygun olarak çözümlenecektir.
8. İletişim ve Destek
- Müşteri Hizmetleri: Müşteriler, geri ödeme veya iade talepleri ile ilgili her türlü soru için Ajans’ın müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçebilir.
- İletişim Bilgileri: Ajans’ın iletişim bilgileri, web sitesinde ve tüm resmi belgelerde açıkça belirtilir.
9. Kabul ve Onay
- Sözleşme İmzalama: Müşteri, Ajans ile hizmet sözleşmesi imzalayarak bu Geri Ödeme ve İade Politikasını kabul etmiş sayılır.
- Bilgilendirme ve Şeffaflık: Ajans, müşterilerini politika hakkında bilgilendirmeyi ve gerektiğinde şeffaf bir şekilde açıklama yapmayı taahhüt eder.
10. Politikanın Etkinliği
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, müşterilerin haklarını korurken, aynı zamanda Ajans’ın iş akışını ve hizmet kalitesini optimize etmeyi amaçlar. Politikanın uygulanması, müşteri memnuniyetini artırmak ve Ajans ile müşteriler arasında güvenilir ve sürdürülebilir ilişkiler kurmak için kritik öneme sahiptir.